Joule é o copiloto de IA nativo da SAP, agora disponível no SAP Concur. Antes de iniciar um projeto de implementação, é essencial compreender o que esta solução realmente faz atualmente, para quem foi concebida e em que condições técnicas pode ser implementada.
Joule é o assistente conversacional de IA desenvolvido pela SAP. Integra-se diretamente nas soluções SAP na nuvem para ajudar os utilizadores nas suas tarefas diárias, através de uma interface conversacional baseada na linguagem natural.
No SAP Concur, o Joule insere-se nesta lógica de IA integrada, no centro dos processos de viagens e despesas, sem criar um componente tecnológico adicional independente.
É importante não confundir os dois conceitos:
Até ao momento, a integração do Joule no SAP Concur abrange um âmbito funcional específico, centrando-se principalmente em três grandes tipos de utilização:
O Joule pode funcionar como um agente de reservas, capaz de ajudar o utilizador a pesquisar e reservar uma viagem de negócios (voo, hotel, carro) através de pedidos em linguagem natural, em conformidade com a política de viagens da empresa.
No que diz respeito às despesas, o Joule ajuda o utilizador a criar, consultar ou alterar notas de despesas: visualização dos relatórios em curso, adição de itens, cópia ou recuperação de relatórios, compreensão das regras aplicáveis, etc. O objetivo: reduzir o tempo de introdução de dados e os erros, facilitando simultaneamente o cumprimento das políticas internas.
O Joule desempenha também o papel de guia: responder a questões funcionais, explicar as regras de gestão e orientar o utilizador na ferramenta. Uma abordagem particularmente interessante em ambientes onde as ferramentas já estão implementadas, mas ainda não são bem dominadas pelos colaboradores.
Para os utilizadores elegíveis, a Joule proporciona benefícios concretos em duas áreas principais:
Esses benefícios são reais, mas dependem de uma implementação técnica bem-sucedida. A experiência do utilizador só pode melhorar se a ativação do Joule for realizada corretamente num ambiente SAP bem configurado.
O Joule, no SAP Concur, apresenta atualmente várias limitações estruturais:
Algumas funcionalidades fazem parte de uma versão premium ainda reservada a programas «early adopter», com disponibilidade geral prevista para mais tarde.
Estes elementos recordam que o Joule é uma inovação em fase de implementação, cujo âmbito irá evoluir progressivamente.
Outro ponto a ter em atenção: a ativação do Joule no SAP Concur não é automática para todos os clientes.
Baseia-se em vários pré-requisitos técnicos, nomeadamente:
Estes componentes podem estar disponíveis numa versão «light», permitindo a ativação das funcionalidades básicas do Joule, desde que sejam respeitadas as condições definidas pela SAP. Os nossos especialistas da Arago acompanham-no, nomeadamente, na análise do seu ambiente existente.
Estes pré-requisitos constituem hoje um fator-chave para o sucesso, mas também um ponto de complexidade, que exige um bom domínio do ecossistema SAP para garantir o sucesso das primeiras implementações.
As primeiras implementações observadas concentram-se geralmente em:
O Joule representa uma evolução significativa na experiência do utilizador do SAP Concur, mas a sua implementação não se faz de improviso. É indispensável seguir alguns passos para obter um valor concreto:
A implementação de inovações como o Joule no SAP Concur implica uma compreensão aprofundada dos pré-requisitos do SAP, dos processos de negócios Travel & Expense e dos impactos na experiência do utilizador.
Ao escolher a Arago, beneficia de um acompanhamento especializado que combina o domínio do ecossistema SAP Concur, uma visão consultiva e competência operacional. As nossas equipas intervêm numa fase inicial para definir os casos de utilização pertinentes, analisar a viabilidade técnica (BTP, IAS, IPS) e garantir as primeiras etapas da implementação, numa abordagem progressiva e adaptada ao seu contexto.
O nosso objetivo: transformar a inovação da SAP em valor concreto para os seus utilizadores.
O Joule é o assistente conversacional de IA nativo da SAP, integrado ao SAP Concur para ajudar os utilizadores a realizar ações comerciais (reserva de viagens, criação de notas de despesas) em linguagem natural. Não se trata de um chatbot genérico, mas sim de um copiloto orientado.
A ativação do Joule requer a disponibilização de determinados componentes do ecossistema SAP, nomeadamente o SAP BTP, o IAS e o IPS. Versões «light» destes serviços podem permitir a ativação das funcionalidades padrão do Joule, sob reserva de validação do contexto técnico. A implementação destes componentes e a sua integração com o SAP Concur requerem uma análise prévia, a fim de garantir a segurança da arquitetura alvo e o âmbito funcional efetivamente acessível.
Não. Até ao momento, o Joule só está acessível através da interface web do SAP Concur. A disponibilidade nas aplicações móveis ainda não foi anunciada para o público em geral.
A versão padrão do Joule no SAP Concur abrange atualmente três grandes casos de utilização: assistência na reserva, apoio na gestão de notas de despesas e suporte conversacional ao utilizador. Funcionalidades complementares e opcionais podem enriquecer estas utilizações, nomeadamente no que diz respeito à automatização avançada ou à análise de despesas, de acordo com os planos de implementação definidos pela SAP.
