SAP WalkMe
Melhore a adoção das suas aplicações SAP com o WalkMe: orientação contextual, automação, insights de utilização e acompanhamento da Arago.
WalkMe acompanha os utilizadores diretamente nas suas aplicações SAP, oferecendo-lhes, no momento certo, orientações contextuais, mensagens de ajuda, alertas ou automatizações para que possam executar melhor as suas tarefas.
A solução pode ser utilizada em conjunto com várias ferramentas SAP, tais como SAP SuccessFactors, SAP Concur, SAP S/4HANA ou SAP Ariba, consoante o âmbito definido.
Tomaremos principalmente o exemplo do SAP SuccessFactors, uma vez que os desafios relacionados com a sua adoção são frequentes: processos de RH por vezes complexos, utilizações variáveis consoante as funções, erros de introdução de dados, pedidos de apoio ou necessidade de acompanhamento nos fluxos de trabalho.
Com o Arago, o WalkMe integra-se numa abordagem concreta: identificar os percursos dos utilizadores a melhorar, conceber as orientações adequadas, garantir a segurança da utilização e acompanhar a adoção ao longo do tempo.
Implantar uma aplicação SAP nem sempre garante uma adoção homogénea. Mesmo com uma solução bem configurada, os utilizadores podem enfrentar dificuldades no dia a dia.
Isto pode traduzir-se em:
O WalkMe responde a este desafio ao disponibilizar assistência diretamente na interface, no momento em que o utilizador realiza a sua ação.
O WalkMe é uma Digital Adoption Platform, ou DAP. Permite adicionar uma camada de acompanhamento à experiência do utilizador: orientação contextual, mensagens de ajuda, automatização de algumas ações, adaptação da experiência e dados de utilização.
Num ambiente SAP, o WalkMe pode ajudar a:
A SAP apresenta o WalkMe for SAP SuccessFactors HCM como uma solução que combina orientação in-app, automação, analytics e suporte contextual para otimizar os fluxos de trabalho de RH.
No SAP SuccessFactors, o WalkMe pode acompanhar colaboradores, managers, equipas de RH e administradores nos seus processos quotidianos.
O WalkMe pode ajudar os utilizadores a perceber o que fazer, onde clicar, o que preencher e em que ordem. O objetivo é tornar os processos mais simples de executar, especialmente nos percursos de RH mais sensíveis ou menos frequentes.
Para além da orientação, o WalkMe pode apoiar algumas ações repetitivas ou críticas: lembretes, alertas, ajuda na introdução de dados, controlos ou automatizações, consoante as funcionalidades ativadas e a configuração definida.
O WalkMe também permite acompanhar a utilização para perceber onde os utilizadores encontram dificuldades, quais as etapas que geram erros e quais os percursos que devem ser otimizados. A SAP destaca funcionalidades de analytics que permitem identificar pontos de fricção e melhorar os fluxos de trabalho.
O nível Embedded corresponde a conteúdos standard geridos pelo SAP SuccessFactors. O SAP Help Portal indica que o SAP SuccessFactors fornece certos conteúdos WalkMe que os clientes podem utilizar sem licença WalkMe, mas estes conteúdos são criados e geridos pelo SAP SuccessFactors e não podem ser personalizados.
O nível Premium permite criar conteúdos WalkMe adaptados aos seus processos, funções, países ou populações de utilizadores. Para apresentar conteúdo WalkMe gerido pelo cliente, o SAP Help Portal refere a necessidade de uma licença WalkMe e de uma configuração adequada.
O nível Platform permite estender o WalkMe para além do SAP SuccessFactors, a outras aplicações SAP ou não SAP. A própria WalkMe apresenta casos de utilização em SAP SuccessFactors, SAP S/4HANA, SAP Concur e SAP Ariba.
A Arago acompanha-vos na integração do WalkMe numa abordagem de adoção concreta, alinhada com as suas ferramentas, os seus processos e os seus utilizadores.
Intervimos em:
O objetivo é simples: fazer do WalkMe uma alavanca útil para melhorar a adoção das suas aplicações SAP, reduzir as dificuldades dos utilizadores e reforçar a autonomia.
A Arago traz uma dupla competência: o conhecimento dos ambientes SAP e o acompanhamento de projetos de adoção digital.
O nosso valor acrescentado baseia-se em:
Os materiais internos da Arago destacam uma especialização em SAP SuccessFactors, consultores certificados, uma abordagem de projeto e um acompanhamento pós go-live.
No caso da TUI, o WalkMe com SAP SuccessFactors contribuiu para reduzir em 70% o tempo, os recursos e os custos de formação, aumentar em 80% a autonomia dos colaboradores e diminuir em 50% as chamadas e tickets de suporte. Estes resultados dependem do contexto do projeto e não constituem uma garantia de desempenho.
O WalkMe ajuda os utilizadores a utilizar melhor as suas aplicações através de orientação contextual, assistência na interface, automação e dados de utilização. A SAP apresenta o WalkMe for SAP SuccessFactors HCM como uma solução com orientação in-app, automação, analytics e suporte contextual.
Não. O WalkMe pode ser utilizado para além do SAP SuccessFactors, nomeadamente noutras aplicações SAP como SAP Concur, SAP S/4HANA ou SAP Ariba, consoante o âmbito e a oferta escolhida.
Sim, até certo ponto. O SAP SuccessFactors pode disponibilizar conteúdos WalkMe standard através do nível Embedded. Para criar percursos personalizados ou aceder a funcionalidades avançadas, é necessária uma subscrição WalkMe Premium ou Platform.
Não. O WalkMe complementa a formação ao fornecer ajuda diretamente na ferramenta, no momento em que o utilizador precisa.
Sim. No SAP SuccessFactors, o WalkMe está desativado por defeito e pode ser ativado pelo cliente se tiver os direitos de administração necessários, nomeadamente a permissão Company System and Logo Settings.
Sim, parcialmente. O WalkMe pode apoiar alguns usos no mobile, mas a exibição e a disponibilidade dos percursos dependem da solução, do modo de acesso e da configuração.