A IA está a ganhar espaço nos recursos humanos, mas a verdadeira revolução é o lugar do ser humano nessa transformação. No podcast HR Tech Deep Dive, gravado durante o evento HR Tech em Antuérpia, Eric Weber, Diretor de Vendas da Arago, e Belinda Codd, Diretora de Vendas da LHH, partilharam a sua visão de uma IA em RH que não substitui, mas acompanha e valoriza os colaboradores. Retomamos os principais ensinamentos dessa troca, onde a IA em RH aparece como uma alavanca para a evolução humana, muito mais do que uma simples ferramenta tecnológica.
A inteligência artificial impõe-se hoje como uma alavanca incontornável para as direções de RH. Mas a verdadeira transformação não reside na tecnologia em si, mas na forma como ela enriquece a experiência humana dentro da empresa.
Como lembra Eric Weber, Diretor de Vendas da Arago, «a IA é uma tecnologia que vai melhorar a interação entre os utilizadores e as ferramentas. E é aí que reside a grande mudança. A IA é algo que todos os seres humanos deveriam adotar.»
A IA nos RH permite acompanhar os colaboradores, agilizar os processos e facilitar o recrutamento. Oferece um apoio valioso para identificar os candidatos certos, apoiar os gestores nas entrevistas ou ainda antecipar as necessidades em termos de competências. Belinda Codd, Diretora de Vendas da LHH, especifica: «A IA fornece-nos os dados, mas são os humanos que lhes dão uma direção. O desafio não é adotar a IA, mas adotá-la com confiança e transparência.»
Longe de ser um risco ou um perigo, a IA nos recursos humanos deve ser vista como um parceiro de confiança. «Utilizamos a IA para as pessoas, não contra as pessoas. Muitos vêem-na como um inimigo, quando na verdade deveria ser alguém em quem se pode confiar, que trabalha ao seu lado», explica Eric Weber. Esta postura de acompanhamento é, portanto, essencial para garantir a adesão e o sucesso dos projetos de IA nos recursos humanos.
A integração da IA nos processos de RH não é algo que se decreta, mas sim algo que se acompanha. Para Eric Weber (Arago), o sucesso passa pela pedagogia e pela inclusão de todos os colaboradores, independentemente do seu nível de maturidade digital: «Algumas pessoas podem ser mais resistentes do que outras à tecnologia ou ao risco associado, por isso têm medo. É preciso ver como, através de programas internos, podemos ajudar a adotar, a mudar a forma de trabalhar e a valorizar a tecnologia já presente, mas subutilizada.»
O aumento das competências, a formação contínua e o tempo de apropriação são fatores-chave. Belinda Cott (LHH) insiste: «Oferecer coaching, workshops, ajudar a dominar as ferramentas, a familiarizar-se, a adquirir experiência. E dar-lhes tempo, porque isso gera muito stress.»
O acompanhamento também deve dar atenção especial aos colaboradores mais experientes, para que continuem a ser atores da transformação e não «vítimas do futuro». A IA utilizada nos RH torna-se então uma alavanca de inclusão, e não de exclusão.
A IA abre novas perspetivas para a gestão de talentos e a mobilidade interna. Permite identificar competências-chave, promover a diversidade e antecipar as necessidades de recrutamento. «A IA também ajuda na diversidade e na identificação de talentos na organização», esclarece Eric Weber.
Graças a soluções como SAP SuccessFactors ou SmartRecruiters, a IA para recrutamento torna-se uma ferramenta estratégica para acompanhar a evolução das profissões e a requalificação profissional. Mas a tecnologia não substitui o ser humano: ela vem em apoio, para permitir que cada um se projete em novas funções e novas missões.
Eric Weber conclui: «Se você acha que a IA vai tomar os empregos, é claro que ela vai tomá-los. Mas se você avançar com o vento, terá um novo caminho emocionante. E essas soluções também ajudam você a desenvolver competências, a poder exercer novas profissões sem medo da mudança.»
A IA em RH não é um fim em si mesma, mas um meio de acompanhar a evolução das profissões e dos colaboradores, desde que se coloque a confiança, a transparência e o ser humano no centro da abordagem. Para ir mais longe e descobrir todas as discussões sobre o lugar do ser humano na utilização da IA para os recursos humanos, ouça o episódio «AI, friend or fiend?» do podcast HR Tech Deep Dive (versão em inglês).
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