Optimisez SAP Concur : 5 signes qu’un audit s’impose

Lorsque vous avez déployé SAP Concur, l'objectif était clair : simplifier la gestion des déplacements et des notes de frais, automatiser les processus, renforcer la conformité. Cet objectif reste pleinement valable aujourd'hui.

Mais vos besoins évoluent. Nouvelles structures, changements internes, exigences réglementaires accrues, pression sur les coûts. Parallèlement, SAP Concur lui-même continue d'évoluer à grande vitesse, avec l'intégration croissante de l'intelligence artificielle, de nouvelles fonctionnalités de pilotage et une automatisation toujours plus poussée.

Le résultat : même une solution aussi robuste que SAP Concur peut, avec le temps, ne plus être parfaitement calibrée sur votre réalité actuelle. Des règles fiscales locales mal appliquées, des processus manuels réapparus, une exploitation partielle des nouvelles capacités IA, une visibilité budgétaire incomplète, ou encore une perte progressive de visibilité sur la configuration et de connaissance interne du paramétrage (souvent liée au turn-over des équipes) sont autant de signaux qu'il est temps de faire un point.

Le potentiel de gain est significatif : selon IDC, SAP Concur peut générer un ROI atteignant 628 % sur trois ans. Encore faut-il exploiter pleinement les capacités de la solution, ce qui suppose de vérifier régulièrement que votre paramétrage suit le rythme des évolutions produit et de vos propres besoins métier.

• 5 signes indiquent qu'un audit SAP Concur s'impose : manque d'automatisation (avec un risque de contrôle et de fraude, pas seulement une perte de temps), perte de visibilité et de gouvernance groupe sur le paramétrage, expérience utilisateur dégradée, écosystème Concur sous-exploité, données sous-exploitées dans les reportings.
• SAP Concur peut générer un ROI de 628 % sur trois ans selon IDC, à condition d'exploiter pleinement ses capacités.
• Les innovations IA récentes (Joule, tableau de bord des délégués assisté par IA, OCR renforcé, création de règles par IA) restent souvent sous-exploitées sur des instances déployées depuis plusieurs années.
• Le Health Check Arago couvre l'audit des paramètres et des aspects techniques d'architecture et d'interfaces, l'identification des écarts, des recommandations personnalisées et, si souhaité, leur mise en œuvre.

Vos processus manquent (encore) d'automatisation

Si vos équipes RH ou Finance passent encore du temps à faire des exports Excel, à corriger des erreurs ou à vérifier des doublons, c'est probablement que des automatisations n'ont pas été mises en place, ou qu'elles ne sont pas optimisées avec les capacités actuelles de SAP Concur. Concur évolue vite : votre paramétrage suit-il le rythme ?

Ce manque d'automatisation n'est pas qu'une question de temps perdu. C'est aussi un enjeu de contrôle : moins les règles de validation et de détection d'anomalies sont automatisées, plus le risque de notes de frais frauduleuses ou de dépenses hors politique passe inaperçu. Un audit s'adresse ainsi autant aux équipes RH et Finance, sur le gain de temps opérationnel, qu'aux directions financières, sur la maîtrise du risque.

Vous avez ajouté de nouveaux pays, mais la solution n'a pas suivi

Extension géographique, nouvelle entité, filiale supplémentaire : au-delà du seul paramétrage technique (règles fiscales, devises, taux de TVA, Travel Allowances), c'est souvent la visibilité et la gouvernance groupe sur la solution qui se dégradent. 
Turn-over dans les équipes en charge de la configuration, perte de connaissance interne du paramétrage, déploiements additionnels réalisés sans réelle harmonisation, autonomie non maîtrisée laissée aux filiales : ce sont des difficultés très concrètes, qui dépassent le sujet technique pour devenir un véritable enjeu de pilotage et de gouvernance au niveau de la direction. 
Lors d'un Health Check, Arago vérifie à la fois le paramétrage local et la cohérence de la gouvernance groupe sur l'ensemble du périmètre.

Vos utilisateurs se plaignent de l'expérience

Trop d'écrans, trop d'étapes, des justificatifs qui se perdent : cela ne veut pas dire que Concur est mal conçu, mais plutôt que votre UX n'est plus alignée avec les attentes de vos utilisateurs. 
Un bon paramétrage garantit une adoption optimale. Sur ce point, Arago ne se contente pas de constater le problème : nos équipes s'appuient sur les bonnes pratiques UX identifiées au fil de nos précédentes missions d'audit, pour proposer des pistes d'amélioration concrètes et déjà éprouvées sur d'autres instances.

Vous ne profitez pas des dernières innovations Concur

L’un des grands avantages des solutions cloud comme SAP Concur est leur capacité à évoluer en continu pour intégrer les nouvelles réglementations, technologies et tendances du marché.

Concur ne cesse d’innover : version V4, intelligence artificielle embarquée, nouveau Dashboard Analytics, OCR renforcé, Travel Allowance nouvelle génération… Autant de fonctionnalités conçues pour améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur.

Un audit vous permet d’identifier rapidement les fonctionnalités non activées dans votre environnement, et de les déployer pour maximiser la valeur de votre solution.

Vos reportings sont incomplets ou non fiables

Si vos exports manquent de données, si vous n'avez pas de vue consolidée, ou si vous passez du temps à retraiter l'information, c'est qu'il est temps de revoir vos droits d'accès, votre segmentation et vos templates de reporting.

Bon à savoir 

Bonne pratique généralement recommandée pour les solutions SaaS métier (SIRH, ERP, T&E) : un audit dans les premières années suivant le déploiement permet de vérifier la conformité initiale, puis des revues régulières permettent de suivre l'évolution des besoins et l'impact des mises à jour successives de l'éditeur. Les solutions cloud comme SAP Concur publiant plusieurs releases par an, un paramétrage figé finit toujours par prendre du retard sur les capacités réellement disponibles.

Pourquoi faire un Health Check avec Arago ? 

En tant qu'experts SAP Concur, Arago réalise un diagnostic complet de votre instance, incluant :

• L'audit de vos paramètres actuels, ainsi que des aspects techniques d'architecture et d'interfaces (flux avec vos systèmes RH, comptables et bancaires)
• L'identification des écarts par rapport aux bonnes pratiques
• Des recommandations concrètes et personnalisées
• La mise en œuvre des évolutions, si vous le souhaitez, pour que vous puissiez bénéficier pleinement des nouvelles technologies et fonctionnalités mises à disposition par SAP Concur

Une plateforme bien configurée, c'est un gain de temps, de conformité et de performance. Ne laissez pas votre solution devenir obsolète, faites-la évoluer avec vos besoins et avec les innovations de l'éditeur.

Pour une vision plus large de la gestion Travel & Expense, consultez notre guide complet : Gestion Travel & Expense (T&E) : guide complet 2026.