SAP WalkMe
Améliorez l’adoption de vos applications SAP avec WalkMe : guidage contextuel, automatisation, insights d’usage et accompagnement Arago.
WalkMe accompagne les utilisateurs directement dans leurs applications SAP en leur proposant, au bon moment, des guidages contextuels, des messages d’aide, des alertes ou des automatismes pour mieux exécuter leurs tâches.
La solution peut accompagner différents outils SAP, comme SAP SuccessFactors, SAP Concur, SAP S/4HANA ou SAP Ariba, selon le périmètre retenu.
Nous prendrons principalement l’exemple de SAP SuccessFactors, car les enjeux d’adoption y sont fréquents : processus RH parfois complexes, usages variables selon les rôles, erreurs de saisie, sollicitations support ou besoin d’accompagnement dans les workflows.
Avec Arago, WalkMe s’intègre dans une démarche concrète : identifier les parcours utilisateurs à améliorer, concevoir les aides adaptées, sécuriser les usages et suivre l’adoption dans la durée.
Déployer une application SAP ne garantit pas toujours une adoption homogène. Même avec une solution bien configurée, les utilisateurs peuvent rencontrer des frictions au quotidien.
Cela peut se traduire par :
WalkMe répond à cet enjeu en apportant une assistance directement dans l’interface, au moment où l’utilisateur réalise son action.
WalkMe est une Digital Adoption Platform, ou DAP. Elle permet d’ajouter une couche d’accompagnement dans l’expérience utilisateur : guidage contextuel, messages d’aide, automatisation de certaines actions, adaptation de l’expérience et données d’usage.
Dans un environnement SAP, WalkMe peut aider à :
SAP présente WalkMe for SAP SuccessFactors HCM comme une solution combinant guidage in-app, automatisation, analytics et support contextuel pour optimiser les workflows RH.
Dans SAP SuccessFactors, WalkMe peut accompagner les collaborateurs, managers, équipes RH et administrateurs dans leurs processus quotidiens.
WalkMe peut aider les utilisateurs à comprendre quoi faire, où cliquer, quoi renseigner et dans quel ordre. L’objectif est de rendre les processus plus simples à exécuter, notamment sur les parcours RH sensibles ou peu fréquents.
Au-delà du guidage, WalkMe peut accompagner certaines actions répétitives ou critiques : rappels, alertes, aides à la saisie, contrôles ou automatisations selon les fonctionnalités activées et la configuration retenue.
WalkMe permet aussi de suivre les usages pour comprendre où les utilisateurs bloquent, quelles étapes génèrent des erreurs et quels parcours méritent d’être optimisés. SAP met en avant des fonctionnalités d’analytics permettant d’identifier les points de friction et d’améliorer les workflows.
Le niveau Embedded correspond à des contenus standards gérés par SAP SuccessFactors. SAP Help Portal indique que SAP SuccessFactors fournit certains contenus WalkMe que les clients peuvent utiliser sans licence WalkMe, mais que ces contenus sont créés et gérés par SAP SuccessFactors et ne peuvent pas être personnalisés.
Le niveau Premium permet de créer des contenus WalkMe adaptés à vos processus, vos rôles, vos pays ou vos populations d’utilisateurs. Pour afficher du contenu WalkMe géré par le client, SAP Help Portal mentionne notamment la nécessité d’une licence WalkMe et d’une configuration adaptée.
Le niveau Platform permet d’étendre WalkMe au-delà de SAP SuccessFactors, sur d’autres applications SAP ou non-SAP. WalkMe présente notamment des usages sur SAP SuccessFactors, SAP S/4HANA, SAP Concur et SAP Ariba.
Arago vous accompagne pour intégrer WalkMe dans une démarche d’adoption concrète, alignée avec vos outils, vos processus et vos utilisateurs.
Nous intervenons sur :
L’objectif est simple : faire de WalkMe un levier utile pour améliorer l’adoption de vos applications SAP, réduire les irritants utilisateurs et renforcer l’autonomie.
Arago apporte une double expertise : la connaissance des environnements SAP et l’accompagnement des projets d’adoption digitale.
Notre valeur ajoutée repose sur :
Les supports internes Arago mettent en avant une expertise SAP SuccessFactors, des consultants certifiés, une approche projet et un accompagnement post-go-live.
Chez TUI, WalkMe avec SAP SuccessFactors a contribué à réduire de 70 % le temps, les ressources et les coûts de formation, à augmenter de 80 % l’autonomie des employés et à diminuer de 50 % les appels et tickets support. Ces résultats dépendent du contexte projet et ne constituent pas une garantie de performance.
WalkMe aide les utilisateurs à mieux utiliser leurs applications grâce à du guidage contextuel, de l’assistance dans l’interface, de l’automatisation et des données d’usage. SAP présente WalkMe for SAP SuccessFactors HCM comme une solution avec guidage in-app, automatisation, analytics et support contextuel.
Non. WalkMe peut être utilisé au-delà de SAP SuccessFactors, notamment sur d’autres applications SAP comme SAP Concur, SAP S/4HANA ou SAP Ariba, selon le périmètre et l’offre retenue.
Oui, jusqu’à un certain niveau. SAP SuccessFactors peut proposer des contenus WalkMe standards via le niveau Embedded. Pour créer des parcours personnalisés ou accéder à des fonctionnalités avancées, une souscription WalkMe Premium ou Platform est nécessaire.
Non. WalkMe complète la formation en apportant une aide directement dans l’outil, au moment où l’utilisateur en a besoin.
Oui. Dans SAP SuccessFactors, WalkMe est désactivé par défaut et peut être activé par le client s’il dispose des droits d’administration nécessaires, notamment la permission Company System and Logo Settings.
Oui, partiellement. WalkMe peut accompagner certains usages sur mobile, mais l’affichage et la disponibilité des parcours dépendent de la solution, du mode d’accès et de la configuration.