Digitaliser le Travel & Expense (T&E) ne consiste plus seulement à « faire des notes de frais plus vite ». Pour un(e) DAF, c’est un levier de maîtrise des coûts, de conformité et de qualité de données, avec un impact direct sur l’expérience collaborateur et la capacité à piloter à l’international. Après plus de vingt ans dans l’écosystème T&E — éditeur, client final, intégrateur, cabinet de conseil — Julien Martinet, aujourd’hui avant‑vente chez Arago, livre des repères concrets pour réussir un projet SAP Concur sans faux départ.
Le réflexe gagnant : clarifier les besoins avant de parler solution.
Cartographiez les processus actuels, identifiez les douleurs utilisateurs (mobile, avances, cartes, justificatifs, règles locales), les enjeux financiers (TVA, politiques de dépense) et les exigences de contrôle interne. Impliquez toutes les parties prenantes (finance, achats, RH, IT, managers, voyageurs, comptabilité) pour capter les attentes exprimées… et celles qui ne le sont pas.
La tentation d’implémenter vite une configuration « standard » est forte. Pourtant, c’est souvent ce qui crée retravail et frictions. L’approche de Julien : qualifier le besoin, puis démontrer comment SAP Concur y répond, avec des scénarios concrets (politiques multi‑pays, per diem ou indemnité journalière, cartes logées, multi‑devises, workflows conditionnels, justificatifs numériques, intégration ERP). On parle métier, puis on parle écrans.
Un projet T&E touche potentiellement tous les collaborateurs. Sous‑estimer la conduite du changement est l’une des causes principales de résistance et de sous‑utilisation.
Les projets T&E s’inscrivent rarement en silo. Synchronisez le planning avec les autres chantiers (ERP, SIRH, IAM/SSO, annuaires, cartes affaires, P2P). Une gouvernance de projet claire (rôles, comitologie, gestion des risques) évite les dérapages. La règle : intégrer tôt (référentiels collaborateurs, plans comptables, axes analytiques), tester souvent, industrialiser la gestion des exceptions (pays, filiales).
Lors d’une soutenance pour un grand groupe français, l’expertise métier et une proposition personnalisée ont fait basculer la décision. En parlant problématiques réelles (contrôle, politique, international) et en adaptant l’offre au contexte plutôt que de dérouler un standard, l’équipe a su créer la confiance. Message clé pour les DAF : exigez des partenaires qui comprennent vos cas d’usage et démontrent comment ils les traitent.
SAP Concur offre un cadre robuste. La valeur se joue dans :
Un projet exigeant peut rester fluide et humain. L’anecdote de Julien — un déploiement international livré dans les temps et avec la qualité attendue, malgré un contexte tendu — rappelle qu’une ambiance de travail saine favorise la résolution de problèmes et l’engagement des équipes. L’exigence n’est pas l’ennemie de la bonne humeur.
Chez Arago, l’avant‑vente agit comme un pont entre vos besoins et la promesse de la solution : qualification, démonstrations contextualisées, réponses aux appels d’offres, co‑conception des approches, et passage de relais sécurisé vers le delivery. Résultat : des décisions éclairées, des déploiements plus fluides, et une valeur métier maximisée.
Réussir un projet T&E avec SAP Concur, c’est préparer avant de paramétrer, écouter avant de démontrer, accompagner avant d’exiger. L’expérience 360° de Julien — éditeur, client final, intégrateur, conseil — se traduit par une approche à la fois stratégique et opérationnelle, taillée pour les contextes internationaux comme pour les enjeux de contrôle et de conformité des DAF. Vous lancez un cadrage, une étude d’opportunité ou un appel d’offres ? Parlons besoins métiers et valeur.
Pour en savoir plus sur Julien et ses conseils, découvrez l'interview vidéo.
