actualités & événements
retour à toutes les nouvelles
Moderniser un SIRH, c'est bien plus que changer de logiciel. C'est repenser ses processus RH, homogénéiser ses pratiques à l'échelle internationale et créer les conditions d'une expérience collaborateur cohérente, quel que soit le pays ou le site.
C'est le défi qu'a relevé Mersen entre 2022 et 2023, avec le projet Themis : remplacer un SIRH vieillissant par SAP SuccessFactors, en s'appuyant sur l'expertise d'Arago pour couvrir l'ensemble de la chaîne RH, du Core RH à la gestion des talents, en passant par le recrutement et la rémunération.
Ce retour d'expérience, raconté par Jean-Baptiste de Clermont-Tonnerre, Responsable SIRH du groupe Mersen, illustre la réalité d'un projet SIRH d'envergure internationale : les choix stratégiques, les ajustements en cours de route, et les enseignements durables.
Mersen est dans une position spécifique : c’est un groupe de taille intermédiaire, mais avec une forte implantation à l’international.
« Pour cela, dès 2010, notre direction générale a exprimé le besoin de s’équiper d’un SIRH global permettant, en premier lieu, d’avoir une vision claire des effectifs implantés aux quatre coins du monde mais aussi de déployer efficacement les processus phares notamment ceux liés à la performance et aux rémunérations de nos collaborateurs », explique Jean-Baptiste de Clermont-Tonnerre, Responsable SIRH du groupe Mersen.
Grâce à cet outil, la direction des ressources humaines a pu renforcer sa culture et ses processus RH pendant près de douze années.
« Au fil des ans, nos processus RH se sont enrichis, au point que notre SIRH commençait à montrer ses limites. Malgré ses qualités, il ne pouvait répondre aux nouvelles ambitions de notre feuille de route RH 2021-2025, laquelle s’articulait autour de trois principaux piliers : renforcer l’identité de Mersen; faire de Mersen une entreprise apprenante; enrichir l’expérience collaborateur. Il nous fallait donc opter pour un nouveau SIRH proposant une plus large couverture fonctionnelle. Une offre riche, moderne, ergonomique, mais aussi plus accessible, afin que chacun de nos collaborateurs, y compris le personnel d’atelier, puisse y accéder directement »
Mersen est un expert mondial des spécialités électriques et des matériaux avancés, dont les produits équipent des secteurs aussi variés que l'éolien, le solaire, l'aéronautique, l'électronique ou la mobilité électrique. Le groupe compte plus de 7 500 collaborateurs répartis dans 33 pays, 21 centres de R&D et plus de 50 sites industriels à travers le monde. En 2024, son chiffre d'affaires a atteint un niveau record de 1,244 milliard d'euros, dont 55 % générés par les marchés du développement durable.
Gérer des ressources humaines à cette échelle suppose un SIRH capable d'agréger des données d'effectifs dans des contextes très différents, de déployer des processus RH communs (performance, rémunération, mobilité) tout en s'adaptant aux réglementations locales, et d'offrir une expérience suffisamment simple pour être adoptée par des collaborateurs aussi bien en bureau qu'en atelier.
Mersen utilisait un SIRH global depuis 2010, bien avant que les solutions SaaS ne dominent le marché. Pendant plus de dix ans, cet outil a structuré la culture RH du groupe et permis de déployer ses processus phares.
Mais les ambitions de la feuille de route RH 2021-2025 ont mis en lumière ses limites. Articulée autour de trois piliers, renforcer l'identité Mersen, faire du groupe une entreprise apprenante et enrichir l'expérience collaborateur, cette feuille de route réclamait une couverture fonctionnelle plus large, une ergonomie moderne et une accessibilité élargie à tous les collaborateurs, y compris le personnel d'atelier.
Face à ce constat, Mersen a lancé un appel d'offres structuré, en sollicitant les principaux acteurs du marché SIRH. La question n'était pas uniquement fonctionnelle. Jean-Baptiste de Clermont-Tonnerre l'explique clairement : « Les solutions d'aujourd'hui offrent beaucoup moins de possibilité de personnalisation, et la standardisation est souvent de mise. Nous craignions donc de nous heurter à une certaine rigidité et qu'il soit difficile d'adapter l'outil à nos besoins spécifiques. »
C'est sur ce point précis qu'Arago a fait la différence. En garantissant une capacité à implémenter SAP SuccessFactors au plus près des processus Mersen, sans sacrifier la standardisation nécessaire à un déploiement international, Arago a emporté la décision.
SAP SuccessFactors est aujourd'hui utilisé par près de 9 900 clients dans le monde. Sa force réside dans sa capacité à couvrir l'intégralité du cycle de vie collaborateur, du recrutement à la gestion de la performance, en passant par la rémunération, la formation et la planification des successions, tout en s'adaptant aux contraintes légales de chaque pays.
Pour un groupe comme Mersen, cette couverture fonctionnelle globale couplée à une architecture SaaS mise à jour deux fois par an représentait une garantie d'évolutivité que l'ancien système ne pouvait plus offrir.
Le projet Themis démarre fin mars 2022. Plutôt que de viser un big bang, l'équipe projet opte pour un déploiement progressif par vagues, qui permet d'activer rapidement une première valeur tout en préservant la capacité des équipes à absorber la charge.
Cette approche par paliers a permis à Mersen de réduire le risque d'un démarrage simultané sur l'ensemble du périmètre, tout en impliquant les équipes métier progressivement. « Ce démarrage autour d'un mini Core RH nous a permis d'activer rapidement un premier module, la performance, tout en détendant le planning pour le reste, afin de nous adapter à la charge de travail de nos équipes. Arago a su ici faire preuve d'agilité. »
Le périmètre fonctionnel couvert par le SIRH SAP SuccessFactors de Mersen est aujourd'hui significatif.
| Module SAP SuccessFactors | Usage principal |
|---|---|
| Employee Central | Core RH : données collaborateurs, postes, organigramme mondial. |
| Performance & Goals | Entretiens annuels, gestion des objectifs, évaluations. |
| Recruiting | Publication des offres, suivi des candidatures, sélection. |
| Onboarding | Intégration des nouveaux collaborateurs, formalités. |
| Compensation | Gestion des rémunérations, campagnes de révision salariale. |
| Succession & Development | Plans de succession, gestion des talents stratégiques. |
| Intégration Cornerstone | Connexion avec le LMS groupe pour la gestion des formations. |
Tout projet SIRH d'envergure traverse des moments où les processus métier ne s'alignent pas immédiatement avec les standards de la solution. C'est une réalité que Jean-Baptiste de Clermont-Tonnerre décrit avec franchise : « Il a parfois fallu tordre nos processus pour les faire rentrer dans l'outil. Cependant, à chaque fois que des difficultés nous semblaient insolubles, Arago a mouillé la chemise, afin de trouver le meilleur compromis. C'est ensemble, en partenariat, que nous avons pu trouver des solutions. »
C'est précisément dans ces moments-là que la qualité d'un intégrateur se révèle : sa connaissance approfondie du produit, sa capacité à lire les priorités client et son agilité dans la gestion des arbitrages font la différence entre un projet qui avance et un projet qui se bloque.
Aujourd'hui, le SIRH Mersen est en mode Run, avec une TMA (tierce maintenance applicative) assurée par Arago. Les campagnes RH s'appuient désormais sur une solution unique, cohérente et accessible à l'ensemble des collaborateurs du groupe, y compris ceux qui ne disposaient pas d'un accès informatique aisé auparavant.
À l'issue de chaque campagne, les retours des équipes métier sont collectés systématiquement : ce qui a fonctionné, ce qui a manqué, ce qui doit évoluer. La solution est ajustée en conséquence. Ce processus d'amélioration continue, intégré dès la phase de conception du projet, est l'un des facteurs qui garantissent l'adoption dans la durée.
Jean-Baptiste de Clermont-Tonnerre souligne également un bénéfice organisationnel souvent sous-estimé : « Ce projet a été pour nous l'occasion d'adapter et de moderniser certains de nos processus RH. Il nous a permis également d'améliorer notre organisation, avec notamment la mise en place d'un processus de remontée des besoins et l'identification de BPO, dont le rôle a été décisif au cours du projet. »
Retrouvez le témoignage vidéo complet de Jean-Baptiste de Clermont-Tonnerre, responsable SIRH chez Mersen.
Le projet Mersen s'est étalé sur environ 18 mois, du démarrage de mars 2022 au déploiement complet du module Recruiting fin 2023. Cette durée est représentative d'un déploiement international multi-modules avec migration de données. Un périmètre plus restreint peut se réaliser en 6 à 12 mois. L'approche par vagues adoptée sur le projet Themis est souvent recommandée pour réduire le risque et favoriser l'adoption.
La migration des données est l'une des phases les plus critiques d'un projet SIRH. Elle implique un audit préalable de la qualité des données existantes, une cartographie des correspondances avec le nouveau modèle de données, et des séquences de tests intensifs avant le go-live. Chez Mersen, la migration vers le Core RH définitif a été réalisée en juillet 2023, conjointement avec l'interfaçage paie, ce qui a nécessité une coordination étroite entre les équipes IT, RH et Arago.
SAP SuccessFactors embarque des localisations pour la plupart des pays où Mersen opère : gestion des contrats locaux, conformité réglementaire, langues d'interface. L'enjeu est de trouver le bon équilibre entre standardisation (qui garantit la cohérence des données au niveau groupe) et flexibilité locale (qui assure l'adoption sur le terrain). Arago accompagne ses clients dans la définition de ce curseur, en s'appuyant sur son expérience de plus de 1 000 projets internationaux.
La TMA (tierce maintenance applicative) désigne le contrat de support et d'évolution confié à un prestataire externe après le go-live. Elle couvre les corrections d'anomalies, les adaptations liées aux nouvelles releases SAP (deux par an), et les évolutions fonctionnelles demandées par les équipes RH. Arago assure la TMA du SIRH Mersen, ce qui garantit une continuité de service et une connaissance approfondie du paramétrage spécifique du client.
Le projet Themis a misé sur l'identification de BPO (Business Process Owners) au sein des équipes RH Mersen, des interlocuteurs métier référents par périmètre fonctionnel. Leur rôle a été décisif : ils ont porté les exigences terrain, validé les paramétrages et facilité l'adoption par les utilisateurs finaux. Cette gouvernance est aujourd'hui recommandée par Arago dans tous ses projets SIRH d'envergure.
Le projet Themis a misé sur l'identification de BPO (Business Process Owners) au sein des équipes RH Mersen, des interlocuteurs métier référents par périmètre fonctionnel. Leur rôle a été décisif : ils ont porté les exigences terrain, validé les paramétrages et facilité l'adoption par les utilisateurs finaux. Cette gouvernance est aujourd'hui recommandée par Arago dans tous ses projets SIRH d'envergure.
