A gestão dos processos de RH e o reporting tornaram-se pilares essenciais na otimização dos sistemas de informação. Na Arago, Pierre Carré é a personificação perfeita desta evolução. No cruzamento entre a estratégia, a tecnologia e o apoio ao cliente, ocupa um papel estratégico: Process Manager. Nesta entrevista, partilha connosco a sua visão, os seus métodos e as soluções que implementa em equipa. Descubra o que ele tem a dizer e conheça os bastidores do Process Manager!
Sou Process Manager Reporting na Arago. A posição estava em aberto quando cheguei, mas vi-a como uma grande oportunidade graças à minha experiência anterior neste domínio. A minha função consiste em definir a estratégia de reporting da Arago, gerir a documentação associada e assegurar uma boa comunicação em torno dos módulos em causa. O objetivo é estruturar iniciativas que tragam um verdadeiro valor acrescentado aos nossos clientes. No que diz respeito ao SAP SuccessFactors, os relatórios estão a passar por uma grande transformação. Estamos a trabalhar com a SAP, centrando a nossa estratégia na deles, para apoiar os clientes nesta transformação.
Os relatórios utilizam dados dos outros módulos. Por conseguinte, é importante que os consultores que trabalham nestes módulos tenham uma ideia do impacto que a sua configuração pode ter no reporting. Além disso, durante os workshops de conceção que realizam, os clientes podem colocar questões sobre a gestão ou exploração de dados, razão pela qual é essencial que os consultores funcionais/módulos tenham um conhecimento do reporting e estejam conscientes das opções e limitações possíveis. Do mesmo modo, os consultores que trabalham na elaboração de relatórios devem compreender o funcionamento do módulo, a sua lógica, os dados que aloja, mas também os processos que gere. Em suma, precisam de compreender a lógica funcional do módulo para serem relevantes, fazerem as perguntas certas e proporem soluções adequadas quando se trata de criar indicadores e componentes de comunicação de dados. É por isso que organizamos regularmente reuniões internas para partilhar conhecimentos e dicas entre os consultores funcionais e os consultores de relatórios. Estas reuniões permitem-nos partilhar os nossos respectivos conhecimentos e pôr em prática as melhores práticas para tirar partido de todas as funcionalidades que a aplicação tem para oferecer.
Outra iniciativa interna consiste na criação de uma gama de relatórios baseados no feedback ou nas necessidades dos clientes recolhidas através dos nossos vários contactos. Esta oferta complementa a oferta SAP e preenche as necessidades não cobertas pela norma. Os consultores funcionais e/ou os Process Managers definem então as especificações, antes de as explicarem aos consultores de relatórios para implementação. Trata-se de um processo de co-criação em que as competências se complementam mutuamente. Não negligenciamos os nossos clientes neste exercício, uma vez que alguns deles são convidados a testar antecipadamente os nossos relatórios e a dar-nos o seu feedback. Desta forma, beneficiam de um produto "beta" e nós podemos melhorar a nossa oferta com base nos seus comentários. Um exemplo recente: um relatório de Onboarding desenvolvido com Guillaume, o nosso Onboarding Process Manager, e os consultores funcionais, que está atualmente a ser testado por um cliente. Este trabalho de colaboração permite-nos obter um feedback concreto para melhorar as nossas soluções.
É através deste tipo de iniciativas internas que estruturamos um processo claro para o desenvolvimento de relatórios. Como Gestor de Processos, coordeno estes esforços, assegurando que tudo está alinhado e é eficiente.
A elaboração de relatórios foi frequentemente relegada para segundo plano nos projectos. Atualmente, é integrada nos projectos numa fase mais precoce. Isto implica a realização de workshops para identificar as necessidades e co-construir uma estratégia adequada.
A formação é também crucial. Oferecemos formação personalizada durante a fase de projeto ou de produção. Para os clientes com falta de recursos, a nossa oferta TMA (Time & Material) permite delegar o desenvolvimento, mantendo um elevado nível de serviço.
Sim, a oferta "Success2Learning Analytics" para o módulo LMS é um bom exemplo. Inclui 8 reports de "stories" que os clientes podem escolher à la carte. Assim, o que antes demorava três dias por semana a ser construído manualmente com base em extracções está agora disponível com um simples clique. Oferecemos igualmente formação em ferramentas de elaboração de relatórios: tabelas, histórias, níveis "principiante" a "avançado" e módulos especializados (recrutamento, desempenho, etc.).
Um HRIS não se limita a armazenar dados, mas sim a utilizá-los para tomar decisões. Os relatórios permitem orientar os RH, analisar o desempenho e cumprir as obrigações legais, como a CSRD. Está a tornar-se uma ferramenta estratégica para os RH e para os gestores, muito para além da simples extração de dados. Com os "stories reports", é agora possível criar painéis de controlo dinâmicos, calcular indicadores complexos e visualizar dados em tempo real.
Anteriormente, as equipas de um dos nossos clientes do sector da televisão passavam horas a compilar dados para os seus comités de carreiras. Desenvolvemos um "story report" que compila automaticamente todas as informações de que necessitam: número de candidatos, actores envolvidos, radar de competências, etc. É uma enorme poupança de tempo.
Outro exemplo é uma ferramenta de monitorização da ocupação de postos de trabalho que lhe permite ver a taxa de atribuição em tempo real e gerir as vagas. Os story reports complementam as funcionalidades transaccionais da aplicação com ferramentas que têm um âmbito empresarial e operacional. Com os story reports, a SAP está a introduzir funcionalidades de Business Intelligence para tirar o máximo partido dos dados e facilitar o dia a dia dos parceiros de RH.
Em termos de ferramentas, a adoção de "story reports" continua a ser um grande desafio, mas também uma oportunidade. Para dar mais tempo aos clientes para efectuarem a transição, a SAP alargou os prazos para a desativação das antigas ferramentas de relatórios.
Em segundo lugar, as novas obrigações regulamentares, como a CSRD, estão a obrigar-nos a estruturar dados sobre temas como a paridade e a RSE.
Por fim, os desafios tradicionais (acompanhamento dos salários, campanhas de recrutamento, efectivos) continuam muito presentes e os nossos módulos SAP SuccessFactors estão perfeitamente equipados para os enfrentar eficazmente.
Graças a uma abordagem metódica, a uma coordenação eficaz e a um apoio personalizado, a Pierre Carré desempenha um papel ativo na transformação dos desafios dos RH em verdadeiros motores de desempenho. Um papel fundamental na intersecção entre tecnologia, pessoas e estratégia. 🚀
É um cliente SuccessFactors e gostaria de saber mais sobre como melhorar os relatórios? Entre em contacto connosco