Uma vez implementada uma solução, o principal desafio é garantir que esta continua a funcionar corretamente no dia a dia, para que se possa continuar a tirar o máximo partido da mesma. Esta é a razão de ser da oferta RUN da Arago, um serviço de suporte pós-Go Live para clientes que utilizam as soluções SAP Concur, SAP SuccessFactors (SF), Cytric ou myMeta. O RUN abrange todos os módulos destas soluções, bem como as integrações e os relatórios. Destina-se a empresas cujas soluções já estão em produção, oferecendo-lhes apoio técnico, funcional e estratégico. O objetivo é garantir uma experiência sem falhas, uma otimização contínua das ferramentas e a máxima capacidade de resposta quando necessário.
A oferta RUN apresenta-se em dois formatos, concebidos para responder a diferentes necessidades:
Todos os clientes da RUN beneficiam do apoio de um Customer Success Manager (CSM). Verdadeiro condutor das relações com os clientes, o CSM desempenha um papel estratégico: monitoriza a evolução das necessidades, ajuda a construir o roteiro, identifica áreas de melhoria e promove novos produtos ou parceiros. A sua abordagem proactiva é regularmente elogiada pelos clientes. Para saber mais, leia o testemunho de uma das nossas colaboradoras: Marina Bizouard.
O apoio da RUN baseia-se numa organização internacional, com centros de apoio repartidos por três fusos horários, graças às nossas equipas baseadas na Europa, na Índia e na Colômbia. Isto garante uma cobertura linguística alargada (francês, inglês, português, espanhol) e uma disponibilidade óptima.
Cada cliente é acompanhado por um chefe de equipa, que é responsável por uma carteira limitada para garantir um acompanhamento personalizado. Os pedidos são analisados todas as semanas em equipa, garantindo a capacidade de resposta, a qualidade do serviço e a consistência da resposta.
Para beneficiar do RUN, basta ser cliente de uma das soluções abrangidas. Geralmente, a oferta é posta em prática na sequência de um projeto de implementação, mas também está disponível para clientes já em produção, mesmo que não tenham sido inicialmente apoiados. Uma análise das necessidades permite-nos propor a fórmula mais adequada, com um ponto de ajustamento previsto ao fim de seis meses.
Hoje em dia, a oferta da RUN conquistou empresas dos mais diversos sectores: retalho, farmacêutico, serviços, sector público, banca, etc. Entre os nossos clientes contam-se nomes como Mersen, Sonepar, Groupe E, Sumol & Compal, Bureau Veritas, LSBP, Aspen Pharma, Rexel, Logoplaste ou France Télévisions.
Todos os anos, recolhemos informações sobre as necessidades das organizações com que trabalhamos e desenvolvemos os nossos serviços em conformidade. Foi com base neste feedback que a nossa oferta Manage Services foi concebida e continua a ser enriquecida para responder às expectativas no terreno.
Quer se trate da gestão de campanhas anuais de RH, de assegurar a continuidade em caso de ausência prolongada de um gestor de SIRH, ou de se encarregar de determinados processos internos, a Arago está presente para prestar apoio a longo prazo aos seus clientes.
O próximo passo será a abertura de um centro de apoio de nível 1 em 2026, para garantir um apoio completo e de ponta a ponta.
Precisa de apoio a longo prazo, flexível e eficaz para tirar o máximo partido das suas soluções digitais? Está a pensar se a oferta RUN pode responder às suas necessidades específicas? As nossas equipas estão disponíveis para responder às suas perguntas. Contacte-nos para mais informações.