conheça um dos nossos consultores de apoio T&E

No complexo mundo do apoio às ferramentas de gestão de despesas empresariais, o toque humano faz toda a diferença. Conheça Vanessa Martin, consultora de apoio T&E na Arago, cuja experiência de 20 anos em viagens de negócios lhe conferiu um olhar atento e uma abordagem centrada no utilizador. Nesta entrevista, partilha as suas práticas, a sua visão do negócio e o seu trabalho diário ao serviço dos utilizadores.

Pode apresentar-se rapidamente, incluindo a sua função, a sua experiência no apoio ao CIN e uma competência-chave que considere essencial?

Chamo-me Vanessa, trabalho para a Arago e sou consultora de apoio T&E no Concur. Tenho quase 20 anos de experiência em viagens de negócios, pelo que estou muito familiarizada com esta área. Já ocupei vários cargos, tanto do lado do cliente como do lado do fornecedor de serviços. Tenho uma boa visão geral deste domínio. Para mim, as competências essenciais para uma função de apoio são, acima de tudo, a empatia e a proactividade.

Pode partilhar uma anedota ou um momento memorável que tenha vivido ao ajudar um utilizador com as suas despesas?

Não se trata propriamente de despesas, mas tenho uma pequena anedota em mente. Quando trabalhava numa agência de viagens, tive um cliente que me pediu para o ajudar com voos para Argel Houari Boumediène. Passei muito tempo à procura do utilizador em causa, que era o nome do aeroporto.

Como é que gere os pedidos de assistência urgentes e prioritários?

Penso que temos de ser capazes de fazer várias tarefas quando estamos a prestar assistência. Também é preciso ser capaz de se adaptar e fazer malabarismos com os diferentes tipos de pedidos. Obviamente, quando há pedidos urgentes ou prioritários, paramos o que estávamos a fazer para ajudar o utilizador que está completamente bloqueado.

Quais são as melhores práticas para prestar um apoio eficaz e rápido aos utilizadores?

É preciso ser capaz de se colocar no lugar do utilizador, ser suficientemente empático para saber o que se espera da pessoa com quem se está a lidar. É necessário ter boas competências técnicas para poder analisar os problemas encontrados e encontrar soluções.

Pode explicar como se mantém atualizado sobre os últimos desenvolvimentos em T&E?

Tento ter alguma curiosidade sobre o que se está a passar no mercado. Estamos a viver num período em que temos muita sorte com as redes sociais, é muito simples. Temos de estar atentos ao que se passa nas redes e ser curiosos.