A flexibilidade das equipas e a proximidade com o cliente desempenham um papel fundamental no sucesso de um projeto. Para compreender melhor esta dinâmica, convidamo-lo a conhecer Vincent Beaupérin, Head of Delivery.
Nesta entrevista, Vincent partilha o seu percurso profissional, as competências essenciais para o seu cargo e os desafios que superou. Descubra a sua história e entre nos bastidores do papel de um Head of Delivery!
Sou Vincent Beaupérin, atualmente a desempenhar o cargo de Head of Delivery em França na Arago. A minha função envolve garantir a melhor qualidade de serviço para os nossos clientes, mantendo a sua satisfação e assegurando o bem-estar das nossas equipas internas. Trata-se de atribuir os recursos certos às tarefas certas, garantindo que todos prosperam nas suas funções e equilibrando a satisfação do cliente, o envolvimento dos colaboradores e o controlo orçamental. Tive um papel operacional semelhante anteriormente num dos nossos concorrentes. A minha carreira levou-me a trabalhar de ambos os lados do negócio — tanto como prestador de serviços, como faço agora, como do lado do cliente, onde passei muitos anos. Como cliente, trabalhei frequentemente com prestadores der serviço como a Arago para implementar soluções de RH, como o SuccessFactors, bem como ferramentas de processamento salarial. Tenho alternado entre estas duas perspetivas há mais de 25 anos. A minha chegada à Arago é recente, mas encaixa naturalmente neste percurso, pois já tinha colaborado anteriormente com Jean-Christophe e Yannick Raba em vários projetos. Esse histórico partilhado facilitou a minha integração na Arago.
Quanto a um projeto de destaque, gostaria de salientar a revisão completa do sistema de informação de RH que liderei na Cdiscount. Durante essa iniciativa, trabalhei com a Arago e tive a oportunidade de colaborar com especialistas altamente qualificados e dedicados, o que contribuiu significativamente para o sucesso do projeto.
O conselho mais valioso que posso oferecer a um cliente que procura digitalizar os seus processos empresariais é prestar muita atenção ao impacto da mudança nos utilizadores finais. O verdadeiro desafio em qualquer transformação digital reside na adoção da ferramenta pelos colaboradores. Se a solução for subutilizada ou mal utilizada, o projeto não pode ser considerado um sucesso.
É crucial estar atento às necessidades dos utilizadores, garantir que as soluções satisfazem essas necessidades, validá-las em várias fases do projeto e apoiar os utilizadores na apropriação da ferramenta. Esta abordagem ao envolvimento dos utilizadores e à gestão da mudança é o que, em última análise, determina o sucesso de um projeto — tanto para o cliente como para o parceiro — e muitas vezes leva a oportunidades adicionais de colaboração.
O principal desafio que enfrentei, que é bastante comum, é o envolvimento da equipa do cliente. Muitas empresas subestimam o tempo e o esforço necessários para definir, formalizar e validar corretamente as suas necessidades, bem como a importância de envolver as equipas empresariais ao longo do projeto. Não é raro os clientes confiarem inteiramente no seu prestador de serviços, assumindo que a assinatura do contrato garante o sucesso. No entanto, estes projetos dependem fortemente da colaboração próxima entre ambas as partes. Se as equipas internas do cliente não estiverem suficientemente envolvidas ou carecerem de recursos, isso pode comprometer a eficácia da implementação.
O sucesso requer esforços sincronizados, um ritmo partilhado e um compromisso mútuo genuíno.
O primeiro passo para garantir a satisfação do cliente é compreender completamente as suas expectativas. Isto envolve uma fase de definição sólida, idealmente antes mesmo do início do projeto, para garantir que todas as partes interessadas estão alinhadas quanto aos objetivos do projeto.
Frequentemente, as pessoas que gerem o projeto no dia-a-dia não são as mesmas que negociaram o contrato, o que pode levar a discrepâncias entre o pedido original e as necessidades reais dos utilizadores. Identificar estas lacunas precocemente ajuda a prevenir mal-entendidos ou insatisfação numa fase posterior. Ao longo do projeto, manter uma comunicação regular com o cliente é essencial — organizando pontos de validação e estando atento às necessidades em evolução. Por vezes, os clientes percebem a meio do projeto que a solução inicialmente prevista já não satisfaz as suas expectativas.
Nesses casos, é necessário manter-se flexível, lembrando também o cliente do enquadramento inicial. Isto significa ser transparente sobre as implicações de quaisquer alterações — sejam orçamentais, relacionadas com recursos ou com prazos de entrega. Em última análise, é esta capacidade de ouvir, adaptar-se e co-construir que nos permite satisfazer as expectativas do cliente, entregar um projeto bem-sucedido e construir uma confiança a longo prazo.
Não enfrentei grandes perturbações nos projetos que liderei. No entanto, ajustes são uma parte natural de qualquer projeto — alterações de cronograma, mudanças nas partes interessadas ou visões divergentes. Estes desenvolvimentos são comuns e requerem uma mentalidade constantemente adaptativa.
Para mim, a chave reside em manter-se próximo do cliente e demonstrar flexibilidade. Na Arago, os nossos consultores são experientes e capazes de antecipar, compreender e responder rapidamente às mudanças. Esta competência torna os ajustes mais suaves e apoia o sucesso geral do projeto. Quando o cliente partilha esta cultura de colaboração e transparência e está verdadeiramente investido no sucesso do projeto, temos todas as condições reunidas para uma entrega eficaz. As nossas equipas são proficientes nas ferramentas e sabem como adaptá-las profissionalmente, o que é um fator decisivo para alcançar o sucesso
Através desta entrevista, Vincent Beaupérin oferece-nos uma visão dos bastidores do papel de um Head of Delivery. Interessado numa versão áudio? Ouça este episódio do nosso podcast Arago Voices no Spotify: https://urls.fr/6chOnL
