La flexibilité des équipes et la proximité avec le client jouent un rôle clé dans la réussite d'un projet. Pour mieux comprendre, nous vous proposons d'aller à la rencontre de Vincent Beaupérin, Head of Delivery.
Dans cette interview, Vincent partage son parcours, les compétences essentielles à son métier et les difficultés surmontées. Découvrez son témoignage et plongez dans les coulisses du Head of Delivery !
Je suis Vincent Beaupérin, et j’occupe actuellement la fonction de Directeur du Delivery France chez Arago. Cela signifie que j’ai la responsabilité de garantir une qualité de service optimale pour nos clients, en veillant à leur satisfaction tout en assurant le bien-être des équipes internes. Il s’agit de positionner les bonnes ressources aux bons endroits, de faire en sorte que chacun s’épanouisse dans ses missions, et de maintenir un équilibre entre la satisfaction client, l’engagement des collaborateurs et la maîtrise budgétaire. Ce rôle opérationnel, je l’exerçais déjà auparavant chez l’un de nos concurrents. Mon parcours m’a mené à évoluer entre le côté prestataire, comme c’est le cas aujourd’hui, et le côté client, où j’ai longtemps travaillé. En tant que client, j’étais souvent amené à faire appel à des prestataires comme Arago pour la mise en place de solutions RH, notamment SuccessFactors, mais aussi d’autres outils, en particulier dans le domaine de la paie. Cela fait désormais plus de 25 ans que j’alterne entre ces deux perspectives. Mon arrivée chez Arago est récente, mais elle s’inscrit dans une continuité logique, puisque j’avais collaboré par le passé avec Jean-Christophe et Yannick Raba sur plusieurs projets. Ce parcours commun a naturellement conduit à mon intégration au sein d’Arago.
Concernant un projet marquant, je pense notamment à la refonte complète du système d’information RH que j’ai pilotée chez Cdiscount. À cette occasion, j’ai fait appel à Arago et j’ai pu collaborer avec des experts particulièrement compétents et impliqués, ce qui a largement contribué au succès de ce projet.
Le conseil le plus précieux que je puisse donner à un client souhaitant digitaliser ses processus métiers est de porter une attention particulière à l’impact du changement sur les utilisateurs finaux. Le véritable enjeu d’un projet de transformation digitale réside dans l’adoption de l’outil par les collaborateurs. Si la solution mise en place n’est pas utilisée, ou mal utilisée, alors le projet ne peut être considéré comme une réussite.
Il est donc essentiel de rester à l’écoute des besoins des utilisateurs, de s’assurer que les solutions proposées y répondent concrètement, de valider ces besoins à différentes étapes du projet, et d’accompagner les utilisateurs dans leur appropriation de l’outil. C’est cette démarche d’adhésion et de conduite du changement qui conditionne le succès du projet, tant pour l’entreprise que pour le prestataire, en favorisant à terme de nouvelles opportunités de collaboration.
La principale difficulté rencontrée dans ce type de projets, et cela semble relativement partagé, concerne l’implication des équipes côté client. Nombre d’entreprises sous-estiment le temps et l’investissement que nécessitent la définition précise des besoins, leur formalisation, leur validation, ainsi que la participation active des équipes métiers tout au long du projet. Il arrive fréquemment que certains clients s’en remettent entièrement à leur prestataire, pensant que la signature du contrat suffit à garantir la réussite. Or, un projet de cette nature repose avant tout sur une collaboration étroite entre les deux parties. Si les équipes internes du client ne sont pas suffisamment mobilisées ou si elles manquent de ressources, cela peut compromettre l’efficacité du déploiement.
Une synchronisation des efforts, un rythme commun et un véritable engagement mutuel sont indispensables.
La première étape pour garantir la satisfaction client consiste à bien comprendre ses attentes. Cela passe par une phase de cadrage rigoureuse, idéalement avant même le kick-off, afin de s’assurer que l’ensemble des parties prenantes sont alignées sur les objectifs du projet.
Il est également fréquent que les interlocuteurs opérationnels ne soient pas les mêmes que ceux ayant contractualisé la prestation. Il peut alors exister un décalage entre la demande initiale et les besoins réels des utilisateurs. Identifier ces écarts dès le départ permet de mieux y répondre, et d’éviter des malentendus ou des insatisfactions ultérieures. Tout au long du projet, il est important de maintenir un dialogue régulier avec le client, d’organiser des points de validation à chaque étape, et de rester attentif à l’évolution de ses besoins.
Il arrive que le client découvre, en cours de projet, que la solution envisagée initialement ne correspond plus tout à fait à ses attentes. Il faut alors savoir faire preuve de souplesse, tout en rappelant le cadre initial convenu. Cela implique de rester transparent sur les implications d’un éventuel changement, qu’il s’agisse de budget, de ressources ou de planning. Enfin, c’est cette capacité d’écoute, d’ajustement et de co-construction qui permet de répondre efficacement aux attentes du client, d’aboutir à un projet réussi, et de construire une relation de confiance sur le long terme.
Je n’ai pas été confronté à des bouleversements majeurs dans les projets que j’ai pilotés. En revanche, les ajustements font partie intégrante de tout projet : décalages de planning, changements d’interlocuteurs, divergences de vision… Ces évolutions sont courantes et nécessitent une posture d’adaptation permanente. La clé, selon moi, réside dans la proximité avec le client et la capacité à faire preuve de flexibilité.
Chez Arago, nos consultants sont expérimentés et savent anticiper les changements, les comprendre, et réagir rapidement. Cette compétence rend les ajustements plus fluides et favorise la réussite globale du projet. Lorsqu’un client partage cette culture de la collaboration et de la transparence, et qu’il est réellement engagé dans la réussite du projet, alors nous avons toutes les conditions réunies pour mener à bien notre mission. Nos équipes maîtrisent les outils et savent les adapter avec professionnalisme, ce qui constitue un facteur déterminant de succès.
À travers cette interview, Vincent Beaupérin nous offre un témoignage sur les coulisses du métier de Head of Delivery. Une version audio vous intéresse ? Rendez-vous sur Spotify pour écouter cet épisode de notre podcast Arago Voices : https://urls.fr/6chOnL
