La gestion des processus et le reporting RH sont devenus des piliers essentiels dans l’optimisation des systèmes d'information. Chez Arago, Pierre Carré incarne parfaitement cette évolution. À la croisée des chemins entre la stratégie, la technique et l’accompagnement client, il occupe un rôle stratégique : Process Manager. Dans cette interview, il partage avec nous sa vision, ses méthodes, et les solutions qu’il met en œuvre en équipe. Découvrez son témoignage et plongez dans les coulisses du Process Manager !
Je suis Process Manager Reporting chez Arago. La place était à prendre à mon arrivée, mais j’y ai vu une belle opportunité grâce à mes expériences passées dans ce domaine. Mon rôle consiste à définir la stratégie reporting d’Arago, gérer la documentation associée, et garantir une bonne communication autour des modules concernés. L’objectif est de structurer des initiatives qui apportent une réelle valeur ajoutée à nos clients. Du côté de SAP SuccessFactors, le reporting est en pleine mutation. Nous travaillons avec SAP en axant notre stratégie sur la leur pour accompagner les clients dans cette transformation.
Le reporting exploite les données des autres modules. Il est donc important que les consultants qui travaillent sur ces modules aient une idée des impacts que leur configuration peut avoir côté reporting. De plus, lors des ateliers de design qu'ils mènent, les clients peuvent soulever des questions sur le pilotage ou l'exploitation des données, ce pourquoi il est essentiel que les consultants fonctionnels/modules aient une sensibilité sur le reporting, qu'ils connaissent les options possibles et les limites. De la même façon, les consultants qui travaillent sur le reporting doivent comprendre comment le module fonctionne, sa logique, les données qu'il héberge, mais aussi les processus qu'il sert à gérer. En somme, comprendre la logique fonctionnelle du module pour avoir une pertinence, poser les bonnes questions et proposer des solutions adaptées lorsqu'il va s'agir de créer les indicateurs et les composants de restitution des données. C'est pour cela que nous organisons des points réguliers en interne pour partager les connaissances et astuces entre consultants fonctionnels et consultants reporting. Ces réunions permettent de partager nos expertises respectives et de mettre en place des bonnes pratiques pour tirer profit de toutes les fonctionnalités que l'application offre.
Une autre initiative interne consiste à créer une offre de rapports basée sur les retours ou besoins clients collectés au gré de nos différents contacts. Cette offre vient complémenter l'offre de SAP et permet de combler les besoins non couverts par le standard. Les consultants fonctionnels et/ou Process Managers définissent alors les spécifications, avant d'expliquer aux consultants reporting pour la mise en œuvre. C'est un processus de co-création où les expertises se complètent. Nous ne négligeons pas nos clients dans cet exercice puisque certains sont amenés à tester en avance de phase nos rapports et à nous faire leurs retours. Ils profitent ainsi d'un produit "beta" et nous pouvons améliorer notre offre sur la base de leurs feedbacks. Un cas récent : un rapport Onboarding développé avec Guillaume, notre Process Manager Onboarding, et les consultants fonctionnels, qui est actuellement en test chez un client. Ce travail collaboratif nous permet d’obtenir des retours concrets pour améliorer nos solutions.
C'est par le biais de ce type d'initiatives menées en interne que nous structurons un processus clair pour le développement des rapports. En tant que Process Manager, je coordonne ces efforts, en m’assurant que tout soit aligné et efficace.
Le reporting a souvent été relégué au second plan dans les projets. Aujourd’hui, on l'intègre plus tôt dans les projets. Cela passe par des ateliers pour identifier les besoins et co-construire une stratégie adaptée.
La formation est aussi cruciale. Nous proposons des formations personnalisées en phase projet ou production. Pour nos clients manquant de ressources, notre offre TMA (Time & Material) permet de déléguer le développement tout en gardant un bon niveau de service.
Oui ! L’offre “Success2Learning Analytics” pour le module LMS (formation) en est un bon exemple. Elle comprend 8 rapports “story” que les clients peuvent choisir à la carte. Résultat : ce qui prenait trois jours par semaine, à construire manuellement sur la base d'extractions, est désormais accessible en un clic. Nous proposons aussi des formations sur les outils de reporting : tables, stories, niveaux "débutant" à "avancé", et des modules spécialisés (recrutement, performance, etc.).
Un SIRH ne sert pas qu’à stocker des données, il sert à les exploiter pour prendre des décisions. Le reporting permet de piloter les RH, d’analyser la performance, et de répondre à des obligations légales comme la CSRD. Il devient un outil stratégique pour les RH et managers, bien au-delà de la simple extraction de données. Avec les "stories reports", on peut désormais créer des dashboards dynamiques, calculer des indicateurs complexes, et visualiser les données en temps réel.
Avant, les équipes d'un de nos clients, dans le secteur de la télévision, passaient des heures à compiler les données pour leurs comités carrière. On leur a développé un "story report" qui compile automatiquement les infos nécessaires : nombre de candidats, acteurs impliqués, radar de compétences… Un énorme gain de temps.
Autre cas : un outil de suivi de l'occupation des postes qui permet de voir en temps réel le taux d'affectation et de gérer les postes vacants. Les "story reports" complémentent les fonctionnalités transactionnelles de l'application avec des outils qui ont une portée métier et opérationnelle. Avec les "story reports", SAP introduit des fonctionnalités de Business Intelligence pour tirer profit au mieux des données et faciliter la vie quotidienne des partenaires RH.
Côté outil, l’adoption des "story reports" reste un gros challenge, mais aussi une opportunité. Pour laisser plus de temps aux clients pour leur transition, SAP a d’ailleurs repoussé les échéances de décommissionnement des anciens outils de reporting.
Ensuite, les nouvelles obligations réglementaires comme la CSRD obligent à structurer les données sur des sujets comme la parité ou la RSE.
Enfin, les enjeux classiques (suivi de la masse salariale, campagnes de recrutement, effectifs) restent très présents, et nos modules SAP SuccessFactors sont parfaitement outillés pour y répondre efficacement.
Grâce à une approche méthodique, une coordination efficace et un accompagnement sur-mesure, Pierre Carré participe activement à transformer les défis RH en véritables leviers de performance. Un rôle clé à l’intersection de la technologie, de l’humain et de la stratégie. 🚀
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