Après le déploiement d’une solution, l’enjeu majeur reste de garantir son bon fonctionnement au quotidien et de continuer à en tirer le meilleur parti. C’est dans cette logique qu’a été conçue l’offre RUN d'Arago, un service de support post-Go Live destiné aux clients utilisant les solutions SAP Concur, SAP SuccessFactors (SF), Cytric ou myMeta. Le RUN couvre l’ensemble des modules de ces solutions ainsi que les intégrations et le reporting. Il s’adresse aux entreprises dont les solutions sont déjà en production, leur offrant une assistance technique, fonctionnelle et stratégique. L’objectif : garantir une expérience fluide, une optimisation continue des outils et une réactivité maximale en cas de besoin.

Deux types de prestations pour s’adapter aux besoins

L’offre RUN se décline en deux formats, pensés pour répondre à des besoins différents :

Le RUN packagé : Le client bénéficie d’un volume d’heures mensuel qu’il peut utiliser librement sur l’ensemble de ses modules. Il accède à un pool d’experts pour traiter ses demandes, dans le respect des engagements de services (Service Level Objectives). Cette formule, très flexible, est plébiscitée par la majorité des clients.
Le RUN dédié : Conçu pour les entreprises avec un fort volume de demandes, ce format propose une équipe de consultants dédiée pour les modules clés, complétée par le pool d’experts pour les autres. C’est une offre sur-mesure, construite selon les spécificités de chaque client.

Le rôle clé du CSM

Chaque client RUN bénéficie de l’accompagnement d’un Customer Success Manager (CSM). Véritable chef d’orchestre de la relation client, le CSM joue un rôle stratégique : il suit l’évolution des besoins, aide à construire la roadmap, identifie des pistes d’amélioration et valorise les nouveautés produits ou partenaires. Son approche proactive est régulièrement saluée par les clients. Pour en savoir plus, découvrez le témoignage d'une de nos collaboratrices : Marina Bizouard.

Une organisation mondiale et performante

L’accompagnement RUN s’appuie sur une organisation internationale, avec des centres de support répartis sur les trois fuseaux horaires grâce à nos équipes basées en Europe, en Inde et en Colombie. Cela permet une couverture linguistique étendue (français, anglais, portugais, espagnol) et une disponibilité optimale.

Chaque client est suivi par un Team Lead, responsable d’un portefeuille limité pour garantir un suivi personnalisé. Les demandes sont revues chaque semaine en équipe, assurant ainsi réactivité, qualité de service et cohérence dans les réponses.

Une offre accessible et adaptable

Pour bénéficier du RUN, il suffit d’être client d’une des solutions couvertes. Généralement, l’offre est mise en place à la suite d’un projet d’implémentation, mais elle est également disponible pour les clients déjà en production, même s’ils n’ont pas été accompagnés initialement. Une analyse des besoins permet de proposer la formule la plus adaptée, avec un point d’ajustement prévu au bout de six mois.

Une offre adoptée par des acteurs de tous les secteurs

Aujourd’hui, l’offre RUN séduit des entreprises issues de secteurs variés : retail, pharmaceutique, services, secteur public, banque… Parmi les clients qui nous font confiance, on retrouve des noms comme Mersen, Sonepar, Groupe E, Sumol & Compal, Bureau Veritas, LSBP, Aspen Pharma, Rexel, Logoplaste ou encore France Télévisions.

Une offre qui évolue

Chaque année, nous recueillons les besoins des organisations que nous accompagnons et faisons évoluer nos services en conséquence. C’est sur la base de ces retours qu’a été conçue notre offre Manage Services, qui continue de s’enrichir pour répondre aux attentes du terrain.

Qu’il s’agisse de piloter les campagnes RH annuelles, d’assurer une continuité en cas d’absence prolongée d’un manager SIRH, ou de prendre en charge certains processus internes, Arago est là pour accompagner durablement ses clients.

Prochaine étape : l’ouverture en 2026 d’un centre de support de niveau 1 pour garantir un accompagnement complet, de bout en bout.